Tüketici Hukuku
Ayıplı ürünler, haksız sözleşme koşulları ve tüketici şikayetlerinde haklarınızı güvenle kullanın. Tüketici mahkemelerinde etkin temsil.
Tüketici Haklarınızı Kararlılıkla Savunuyoruz
Ayıplı mal veya hizmet, cayma hakkının engellenmesi, haksız sözleşme koşulları, abonelik tuzakları — tüketici uyuşmazlıkları her geçen yıl daha karmaşık bir hal almaktadır. Tüketici hakem heyeti başvurularından tüketici mahkemelerine kadar tüm süreçlerde hukuki danışmanlık ve temsil sağlıyoruz. E-ticaret kaynaklı anlaşmazlıklar ve ayıplı yapı işleri davalarında da güçlü temsil sunuyoruz.
Pendik'te Tüketici Hukuku: Kısa Cevaplar
- Ayıplı mal aldığımda ne yapabilirim? 6502 sayılı Kanun'a göre ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilirsiniz. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın malın tesliminde mevcut olduğu kabul edilir.
- Ayıp için hangi sürede başvurulabilir? Satıcının ayıptan sorumluluğu teslimden itibaren iki yıl, konutlarda beş yıldır.
- İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim? Mesafeli satışlarda 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Özel sipariş ürünler, çabuk bozulan mallar ve açılmış hijyenik ürünler gibi istisnalar vardır.
- Hakem heyeti mi, mahkeme mi? Uyuşmazlık değeri her yıl güncellenen parasal sınırın altındaysa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunludur. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar Tüketici Mahkemesi'nde görülür.
- Mahkemeden önce arabulucuya gitmek zorunlu mu? Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır (6502 sayılı Kanun m.73/A). Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulan uyuşmazlıklar bu şartın dışındadır.
- Garanti süresi ne kadardır? Garanti süresi, malın tüketiciye tesliminden itibaren en az iki yıldır.
Tüketici Uyuşmazlığında Adım Adım Yol Haritası
- Belgeleri toplayın. Fatura veya fiş, sözleşme, garanti belgesi, yazışmalar ve ayıbı gösteren fotoğraf veya video saklanmalıdır.
- Satıcıya yazılı bildirim yapın. E-posta, noter ihtarnamesi veya müşteri hizmetleri kaydı ile sorununuzu ve hangi seçimlik hakkı kullandığınızı bildirin; makul bir süre verin.
- Doğru mercii seçin. Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti'ne, üzerindekilerde arabuluculuk sonrasında Tüketici Mahkemesi'ne gidilir.
- Karara itiraz. Hakem Heyeti kararına karşı, tebliğden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz edilebilir.
- Mahkeme süreci. Ayıp ve zarar bilirkişi incelemesiyle belirlenir, ardından karar verilir.
Tüketici Hakem Heyeti mi, Tüketici Mahkemesi mi?
Yetkili heyet veya mahkeme, tüketicinin yerleşim yeri ya da işlemin yapıldığı yerdir. Pendik'te ikamet eden bir tüketici için ilçedeki Tüketici Hakem Heyeti ve İstanbul Anadolu Adliyesi'ndeki (Kartal) tüketici mahkemeleri söz konusu olur.
- Hakem Heyeti: Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunludur; süreç mahkemeye göre daha sade yürür.
- Tüketici Mahkemesi: Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ve heyet kararına itirazda görevlidir; dava öncesi arabuluculuk dava şartıdır.
Sık Karşılaşılan Tüketici Uyuşmazlıkları
- Ayıplı ikinci el veya sıfır araç satışı
- Beyaz eşya ve elektronik ürünlerde garanti ve servis sorunları
- Mobilyada teslim gecikmesi veya ayıplı ürün
- E-ticarette iade, cayma ve teslim sorunları
- Banka ve kredi kartı ücretleri, haksız sözleşme şartları
- İnternet, GSM ve spor salonu gibi abonelik sözleşmeleri
- Paket tur ve tatil hizmetleri
- Konut satışında ayıp ve geç teslim
Garanti ve Servis Hakları
Garanti süresi içinde ortaya çıkan arızalar ücretsiz onarılır; onarımda geçen süre garanti süresine eklenir. Aynı arızanın tekrarında veya onarımın makul sürede yapılamamasında değişim, bedel iadesi gibi seçimlik haklar gündeme gelir. Servis ve onarım süreleri yönetmelikle sınırlandırılmıştır; satıcı veya servis bu süreleri aşamaz.
Tüketici Başvurusu İçin Gerekli Belgeler
- Fatura, fiş veya sözleşme
- Garanti belgesi ve kullanım kılavuzu
- Satıcı ve servisle yapılan yazışmalar, servis kayıtları
- Ayıbı veya hasarı gösteren fotoğraf ve videolar
- Ödeme belgesi (banka dekontu, kredi kartı ekstresi)
Tüketici Uyuşmazlıklarında Sık Yapılan Hatalar
- Sadece telefonla şikâyet edip yazılı bir kayıt oluşturmamak.
- Cayma süresini (14 gün) kaçırmak.
- Ürünü servise bırakırken teslim tutanağı ve fotoğraf almamak.
- Hakem Heyeti kararına itiraz süresini (15 gün) kaçırmak.
- Arabuluculuk son tutanağı olmadan mahkemede dava açmak.
Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Süreler, parasal sınırlar ve mevzuat zaman içinde değişebilir; sonuç garanti edilemez. Somut durumunuz için büromuzdan randevu alarak dosyanıza özel değerlendirme isteyebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Tüketici Hukukunda Merak Edilenler
Ayıplı üründe tüketici seçimlik hakları nelerdir?
6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu'na göre ayıplı malda tüketici; ücretsiz onarım, malın ayıpsız misliyle değişimi, bedel indirimi ve sözleşmeden dönme (iade) haklarından birini seçebilir. Satıcı bu haklardan birini yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik haklarda iki yıllık zamanaşımı süresi gözetilmelidir.
Tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?
Uyuşmazlık değeri her yıl güncellenen parasal sınırın altında kaldığında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunludur; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar doğrudan Tüketici Mahkemesi'nde görülür. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki heyete dilekçe, fatura ve yazışma belgeleriyle yapılır. Heyet kararına karşı tebliğden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz edilebilir.
İnternetten alışverişte iade hakkı var mı?
Mesafeli satışlarda (internet, telefon ile yapılan alışveriş) tüketici 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir; satıcı ödemeyi 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür. Özel sipariş ürünler, hızlı bozulan mallar ve açılmış ambalajlı hijyenik ürünler bu hakkın istisnasını oluşturur.
Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya gitmek zorunlu mu?
Evet. Tüketici mahkemesinde görülecek davalarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır. Arabuluculuk son tutanağı olmadan açılan dava usulden reddedilir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulan uyuşmazlıklar bu kuralın dışındadır. Süreç hakkında Pendik arabulucu sayfamızdan bilgi alabilirsiniz.
Garanti süresi içinde arızalanan ürün için ne yapılır?
Ürün yetkili servise verilerek ücretsiz onarım istenir; onarım süresi garanti süresine eklenir. Arıza tekrar ederse veya makul sürede giderilmezse değişim, bedel indirimi ya da sözleşmeden dönme hakları kullanılabilir. Servise teslim tutanağı ve arıza kaydı mutlaka saklanmalıdır.
Ayıplı mal için ne kadar süre içinde başvurabilirim?
Satıcı, teslimden itibaren iki yıl içinde ortaya çıkan ayıplardan sorumludur; konutlarda bu süre beş yıldır. Teslimden sonraki ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul edildiğinden, ayıbı erken fark edip yazılı bildirmek ispat bakımından önemlidir.
Kredi kartı veya banka ücretlerine itiraz edebilir miyim?
Evet. Tüketici işlemlerinde haksız şart veya mevzuata aykırı ücret kesintilerine karşı önce bankaya yazılı başvuru yapılır; sonuç alınamazsa uyuşmazlık değerine göre Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne gidilir.
Tüketici hakkınızı kullanmak ister misiniz?
Randevu Al