Tüketici Hukuku
Ayıplı ürünler, haksız sözleşme koşulları ve tüketici şikayetlerinde haklarınızı güvenle kullanın. Tüketici mahkemelerinde etkin temsil.
Tüketici Haklarınızı Kararlılıkla Savunuyoruz
Ayıplı mal veya hizmet, cayma hakkının engellenmesi, haksız sözleşme koşulları, abonelik tuzakları — tüketici uyuşmazlıkları her geçen yıl daha karmaşık bir hal almaktadır. Tüketici hakem heyeti başvurularından tüketici mahkemelerine kadar tüm süreçlerde hukuki danışmanlık ve temsil sağlıyoruz. E-ticaret kaynaklı anlaşmazlıklar ve ayıplı yapı işleri davalarında da güçlü temsil sunuyoruz.
Sık Sorulan Sorular
Tüketici Hukukunda Merak Edilenler
Ayıplı üründe tüketici seçimlik hakları nelerdir?
6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu'na göre ayıplı malda tüketici; ücretsiz onarım, malın ayıpsız misliyle değişimi, bedel indirimi ve sözleşmeden dönme (iade) haklarından birini seçebilir. Satıcı bu haklardan birini yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik haklarda iki yıllık zamanaşımı süresi gözetilmelidir.
Tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?
Tüketici hakem heyeti başvurusu, uyuşmazlık konusu bedel belirli eşiğin altında kaldığında zorunlu, üzerinde olduğunda seçimlik bir yoldur. Başvuru ilçe veya il tüketici hakem heyetine dilekçe, fatura ve yazışma belgeleriyle yapılır. Kararlar bağlayıcıdır; itiraz Tüketici Mahkemesi'ne yapılabilir.
İnternetten alışverişte iade hakkı var mı?
Mesafeli satışlarda (internet, telefon ile yapılan alışveriş) tüketici 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir; satıcı ödemeyi 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür. Özel sipariş ürünler, hızlı bozulan mallar ve açılmış ambalajlı hijyenik ürünler bu hakkın istisnasını oluşturur.
Tüketici hakkınızı kullanmak ister misiniz?
Randevu Al